使用者面板工單無需電子郵件地址

聯絡與工單支援

帳戶、訂閱、連線與帳務問題，統一透過使用者面板提交。問題說明與後續回覆會保留在同一張工單中，方便接續處理。

前往工單登入面板

聯絡管道與回覆說明

工單適用於帳戶使用、匯入訂閱、線路連線、訂單核對及退款諮詢。登入 VPNUG 使用者面板後，前往工單區，填寫問題主旨與詳細情況，再提交說明。

回覆時間視問題類型、待處理狀況及所需查核的資訊而定，本頁不承諾固定回覆時限。提交後請返回工單查看進度；如需補充截圖或說明，請在原工單中接續回覆，避免將同一問題分散在多筆紀錄中。

本頁僅提供使用者面板工單入口。聯絡支援時，請以本站面板中的資訊為準。

帳戶與訂閱連線與故障帳務與退款

請說明遇到問題的面板頁面、操作步驟與頁面提示。如果訂閱未顯示或匯入失敗，請註明問題發生於取得訂閱、匯入用戶端或更新設定時。

無需電子郵件地址，只需使用者名稱與密碼即可建立帳戶。請勿在工單中填寫帳戶密碼。

請提供作業系統、用戶端名稱、所選線路名稱、問題發生的大致時間，以及實際顯示的錯誤訊息。請說明是無法連線，還是連線後無法存取特定網站。

可先參考快速入門確認匯入與連線步驟，再將仍未解決的狀況寫入工單。

請提供面板中的相關訂單識別資訊、付款方式與訂單狀態。若付款後狀態尚未更新，請說明付款情況並提交已遮蔽敏感資訊的截圖，以利核對。

VPNUG 提供 60 天無理由退款。退款相關諮詢請透過工單提交，詳細條款請參閱服務條款。

提交後要在哪裡查看回覆？

登入使用者面板，前往工單區並開啟已提交的紀錄。後續說明、補充資料與回覆請留在原工單中，方便連貫查看問題背景。

除了錯誤截圖，還需要說明哪些資訊？

請說明希望完成的操作、實際發生的情況，以及已嘗試過的處理方式。連線問題可補充系統、用戶端與線路名稱；訂單問題可補充訂單狀態。請勿提交完整訂閱連結或密碼。

還沒有收到回覆，需要重新提交嗎？

請先查看原工單是否已有回覆，或是否需要補充資訊。同一問題請優先在原紀錄中補充；若有不同問題，再分別說明，避免查核資訊混在一起。