ユーザーパネルのチケットメールアドレス不要

お問い合わせ・チケットサポート

アカウント、サブスクリプション、接続、請求に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからお送りください。問題の説明とその後の返信は同じチケットにまとまり、続けて確認できます。

お問い合わせ方法と返信について

チケットでは、アカウントの利用、サブスクリプションの取り込み、接続、注文の確認、返金についてお問い合わせいただけます。VPNUGのユーザーパネルにログインし、チケット画面で件名と状況を入力して送信してください。

返信までの時間は、問題の種類や対応状況、確認に必要な情報によって異なります。固定の返信時間はお約束していません。送信後はチケット画面で進捗をご確認ください。スクリーンショットや説明を追加する場合は、同じチケットに返信して、同一の問題が複数の記録に分かれないようにしてください。

本ページでは、ユーザーパネルのチケット窓口をご案内しています。サポートへのお問い合わせには、サイトのパネル内に表示される情報をご利用ください。

アカウント・サブスクリプション接続・トラブル請求・返金

問題が発生したパネルの画面、操作手順、表示されたメッセージをお知らせください。サブスクリプションが表示されない、または取り込みに失敗する場合は、取得時・クライアントへの取り込み時・設定の更新時のどの段階で問題が起きたかを記載してください。

アカウントの作成にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで作成できます。チケットにはアカウントのパスワードを記入しないでください。

OS、クライアント名、選択した回線名、問題が発生したおおよその時間、表示されたエラーメッセージをお知らせください。接続できないのか、接続後に特定のウェブサイトへアクセスできないのかもご記載ください。

まずはクイックスタートガイドで設定の取り込みと接続手順をご確認ください。解決しない場合は、発生している状況をチケットにご記入ください。

パネルに表示される該当注文の識別情報、支払い方法、注文状況をお知らせください。支払い後もステータスが更新されない場合は、支払い状況を記載し、機密情報を隠したスクリーンショットを添付してください。確認に役立ちます。

VPNUGは理由を問わず60日間の返金に対応しています。返金についてはチケットからお問い合わせください。詳細は利用規約をご確認ください。

返信はどこで確認できますか？

ユーザーパネルにログインし、チケット画面から送信済みのチケットを開いてください。その後の説明や追加資料、返信は同じチケットにまとめると、問題の経緯を続けて確認できます。

エラーのスクリーンショット以外に必要な情報はありますか？

希望する操作、実際に起きたこと、すでに試した対処方法を記載してください。接続の問題ではOS、クライアント、回線名を、注文の問題では注文状況を追加できます。サブスクリプションリンク全体やパスワードは送信しないでください。

返信がまだありません。再度送信する必要がありますか？

まず元のチケットに返信や追加情報の依頼が届いていないかご確認ください。同じ問題については、元のチケットに状況を追記してください。別の問題が発生した場合は、内容を分けてご説明ください。確認事項が混在するのを防げます。