계정 및 구독
문제가 발생한 패널 페이지, 진행한 단계와 화면에 표시된 안내를 설명해 주세요. 구독이 보이지 않거나 가져오기에 실패했다면 구독 정보 가져오기, 클라이언트에 추가하기, 설정 업데이트 중 어느 단계에서 문제가 발생했는지 적어 주세요.
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 티켓에 계정 비밀번호를 입력하지 마세요.
문의 방법 및 답변 안내
사용자 패널 티켓
티켓은 계정 이용, 구독 가져오기, 노선 연결, 주문 확인 및 환불 문의에 사용할 수 있습니다. VPNUG 사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 메뉴에서 문의 제목과 구체적인 상황을 작성해 제출하세요.
답변 시간은 문의 유형, 처리 대기 상황 및 확인에 필요한 정보에 따라 달라지며, 이 페이지에서는 정해진 응답 시간을 약속하지 않습니다. 제출 후 티켓에서 진행 상황을 확인하세요. 스크린샷이나 설명을 추가해야 한다면 같은 티켓에 이어서 답변해 동일한 문의가 여러 기록으로 나뉘지 않도록 해주세요.
이 페이지에서는 사용자 패널 티켓으로만 문의할 수 있습니다. 지원팀에 문의할 때는 사이트 패널에 안내된 정보를 확인해 주세요.
계정 및 구독
연결 및 문제 해결
결제 및 환불
문의 전 준비 사항
연결 및 노선
운영체제, 클라이언트 이름, 선택한 노선 이름, 문제가 발생한 대략적인 시간과 실제 오류 메시지를 알려 주세요. 연결할 수 없는 문제인지, 연결 후 특정 웹사이트에 접속할 수 없는 문제인지도 설명해 주세요.
먼저 빠른 시작 가이드에서 가져오기와 연결 단계를 확인한 뒤, 해결되지 않은 증상을 티켓에 작성해 주세요.
주문 및 환불
패널에 표시된 관련 주문 번호, 결제 수단과 주문 상태를 알려 주세요. 결제 후 상태가 업데이트되지 않았다면 결제 상황을 설명하고 민감한 정보가 가려진 스크린샷을 제출해 확인을 도와주세요.
VPNUG은 60일 무조건 환불을 제공합니다. 환불 문의는 티켓으로 접수해 주세요. 자세한 내용은 이용약관을 확인하세요.
티켓 접수 후 처리
답변은 어디에서 확인하나요?
사용자 패널에 로그인해 티켓 메뉴에서 제출한 기록을 여세요. 후속 설명과 추가 자료, 답변은 원래 티켓에 이어서 남기면 문제의 맥락을 계속 확인하기 편리합니다.
오류 스크린샷 외에 어떤 내용을 알려야 하나요?
원하는 작업, 실제로 발생한 상황과 이미 시도한 해결 방법을 적어 주세요. 연결 문제라면 시스템, 클라이언트와 노선 이름을 추가하고, 주문 문제라면 주문 상태를 알려 주세요. 구독 링크 전체나 비밀번호는 제출하지 마세요.
아직 답변이 없으면 다시 접수해야 하나요?
먼저 원래 티켓에 답변이 등록되었거나 추가 정보 요청이 있는지 확인해 주세요. 같은 문제라면 기존 기록에 내용을 추가하고, 다른 문제라면 문의를 나눠 설명해 확인 정보가 섞이지 않도록 해주세요.